料金・ＥＴＣ
ETCシステム障害について
平素より広島高速道路公社をご利用いただきまことにありがとうございます。
下記記載のとおり、ETCシステムに障害が発生し、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、お詫び申し上げます。
記載内容等にご不明な点がございましたら、大変お手数ですが、下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
出口料金所ETCレーンにおける後退再進入に伴う車種判定不適合（R2.9.30）
| 対象車両 |
軽乗用車等（軽乗用車、自動二輪車（125㏄以下を除く）、小型特殊自動車） |
| 場所 | 「高速１，２，３号線」及び「海田大橋」の出口料金所ETCレーン （このうち、都市高速広島東料金所及び坂料金所は除く） |
| 発生ケース | 出口料金所ETCレーンの無線通信区間に進入して停止した後、何らかの事情で後退して無線通信区間外へ移動し、再度進入（隣接ETCレーン含む）した場合 |
| 不適合の改修作業 （現地システム改修） |
令和2年10月16日に完了しました。 |
| 該当車両の抽出作業 | 【結果】 対象期間：2014年1月～2020年10月（6年10ヶ月） 対象車両：出口料金所ETCレーンにおいて普通車と誤判定された軽乗用車等 該当件数：86件 過徴収した料金の合計：9,203円 |
| 連絡方法・連絡先等 |
1 お申し出の方法・連絡先（電話による受付時間8：30-17：00）
お客様からご提供いただきました個人情報は、本件調査のためだけに利用いたします。 |
| 返金方法等 | お申し出いただいた情報を弊社が抽出したデータと照合し、差額を窓口支払・口座振込のいずれかの方法で返金させていただきます。お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。 |
